Вопросы-Ответы

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того как вы отменили бронь, вы получите электронное письмо, подтверждающее вашу отмену. Если вы не получили письмо об отмене, отправьте электронное письмо с информацией о вашем бронировании по адресу [email protected]

Должен ли я платить сбор за отмену?

Мы никогда не взимаем плату за аннулирование. Однако, чтобы избежать платы за отмену бронирования из отеля, пожалуйста, убедитесь, что вы отменяете вовремя в соответствии с правилами отмены бронирования отеля. Отмена бронирования менее чем за 1 неделю до даты вашего приезда повлечет за собой штраф в размере стоимости 1 ночи проживания, и Kelebek Hotel оставляет за собой право отменить бронирование, если вы указали неверный номер кредитной карты, неправильный срок действия или неправильный номер безопасности.
 

Как я могу отменить или изменить мой заказ?

Вы можете отменить бронирование или отправить нам запрос на изменение, ответив на электронное письмо с подтверждением.

Что мне делать, если у меня есть вопрос о номере или отеле?

Мы советуем вам связаться с отелем через поле для комментариев в форме бронирования (на английском или на языке отеля, если это возможно) или отправить сообщение по адресу: [email protected], вы также можете отправить нам сообщение WhatsApp +90 530 576 69 50

Как я узнаю, есть ли в отеле определенный объект, например, лифт?

Вы можете проверить «Услуги отеля» на странице обзора отеля.

Как я могу узнать, что отель предлагает трансфер и как его забронировать?

Мы предлагаем регулярный трансфер из обоих аэропортов Кайсери и Невшехир (коды: ASR и NAV). У нас также есть частный трансфер для вашей группы. С обоими вариантами вас будет ждать водитель у ворот внутреннего прибытия

Как узнать, есть ли в отеле парковка?

У нас есть бесплатная парковка на улице в нашем отеле.

Я прибуду поздно вечером в отель. Могу ли я еще зарегистрироваться?

Наш ресепшн открыт 24 часа, и вы всегда найдете там кого-нибудь, кто поможет вам.
 

Как я могу запросить ранний заезд или поздний выезд?

Мы рекомендуем вам связаться с отелем, так как этот вопрос зависит от наличия возможности. Контактные данные отеля вы найдете в электронном подтверждении бронирования.

Какое время заезда и выезда в отеле?

Заселение у нас в 14 вечера и выезд в 12 вечера. Если вы планируете прибыть поздно или очень рано, мы рекомендуем вам заранее сообщить об этом администрации отеля, используя поле для комментариев в форме бронирования (на английском или на языке отеля, если это возможно), или напрямую сообщить об этом администрации отеля, используя контактную информацию. Подробности вы найдете в электронном подтверждении бронирования.
 

Сколько номеров можно забронировать в одном бронировании?

Максимум 2 номера можно забронировать в одном бронировании, если доступно. Если вы хотите забронировать более двух номеров, то отправьте электронное письмо на адрес [email protected]

Я забронировал отель, но не получил подтверждение по электронной почте. Что мне нужно сделать?

Самая распространенная проблема, связанная с тем, что вы не получили письмо с подтверждением, заключается в неправильном написании вашего адреса вашей почты. Пожалуйста, проверьте все свои контактные данные, прежде чем заполнять форму бронирования. Мы также заметили, что иногда письма с подтверждением попадают в папку со спамом. Если после этих рекомендаций вы все еще не получили письмо с подтверждением, пожалуйста, свяжитесь с нами через [email protected]

Могу ли я забронировать номер в отеле по телефону?

Мы не подтверждаем бронирование через телефонный звонок, однако, лучший способ сделать заказ - отправить электронное письмо. Если вам нужна какая-либо помощь, вы всегда можете позвонить нам в рабочее время или отправить электронное письмо по адресу [email protected]
 

Как я узнаю, что мое бронирование подтверждено?

После того, как вы выполнили все шаги процесса бронирования, на экране появится мгновенное сообщение, и вы получите подтверждение в течение 24 часов. В этом сообщении будут указаны данные бронирования, такие как дата, тип номера и даты.

Безопасно ли вводить номер моей кредитной карты? Насколько безопасен ваш сайт?

Информация о вашей кредитной карте отправляется нам через защищенный сервер по 256-битной безопасной ссылке. Мы используем новейшую, наиболее безопасную доступную технологию, которая шифрует все ваши личные данные и данные кредитной карты. Используемый метод шифрования - это стандартная технология «Secure Socket Layer» (SSL). Наш SSL-сертификат был выдан Thawte. Мы также используем брандмауэр, который защищает наши серверы и сеть от несанкционированного доступа.
 

У меня нет кредитной карты. Могу ли я забронировать номер?

К сожалению, чтобы гарантировать бронирование в Kelebek Hotel требуется кредитная карта. Мы не можем обработать бронирование без кредитной карты.

Средства с моей кредитной карты были списаны. Как я могу получить возврат?

Мы никогда не списываем средства с кредитных карт наших гостей, если они специально не попросили об этом. Контактная информация отеля указана в электронном подтверждении бронирования, на случай, если у вас возникли какие-либо проблемы.

Могу ли я оплатить проживание в отеле кредитной картой, отличной от той, которая использовалась для гарантии бронирования?

Поскольку данные кредитной карты нужны только для гарантийных целей, вы можете оплатить в отеле, используя метод оплаты по вашему выбору.

Могу ли я оплатить проживание заранее?

Если вы хотите оплатить проживание заранее, вам необходимо связаться с администрацией отеля напрямую. Контактная информация отеля указана в электронном подтверждении бронирования.
 

Какие типы кредитных карт я могу использовать для гарантии бронирования?

MasterCard, Visa и American Express принимаются в качестве гарантии.
 

Требуется ли депозит или предоплата?

Вы оплатите проживание в отеле. Если отель требует депозит, он будет четко указан заранее.

Зачем вам нужны данные моей кредитной карты?

Как правило, данные вашей кредитной карты требуются только в качестве гарантии отеля, если вы не приехали или отменили слишком поздно. Это может привести к штрафу за незаезд (эквивалентно пребыванию на одну ночь). Мы никогда не будем снимать средства с вашей кредитной карты. Вы оплатите проживание в отеле.

Могу ли я использовать дисконтные ваучеры (например, выпущенные журналами, магазинами и т. д.)?

У нас нет каких-либо партнерских отношений или предложений от третьих лиц в отеле Келебек

Предлагаете ли вы специальные скидки (для пожилых людей, сотрудников авиакомпаний и т. д)?

Мы всегда предоставляем лучшие цены на даты вашего пребывания. Скидки уже включены и, следовательно, невозможно получить какую-либо другую скидку от подтвержденной цены.

Включены ли налоги в стоимость номера?

Все цены, представленные на нашем сайте, включают налоги

Могу ли я запросить дополнительную кровать для третьего человека в двухместном номере и по какой цене?

После того, как вы узнаете наличие определенной комнаты в Келебеке на запрошенные даты, нажав на название комнаты, вы получите доступ к описанию комнаты. Если возможность и стоимость дополнительной кровати в номере не указаны в описании номера, пожалуйста, отправьте электронное письмо на [email protected]

Завтрак включен в стоимость?

Все цены на наши номера в отеле Kelebek включают завтрак и налоги

Я оплачиваю плату за бронирование?

Нет, мы не будем взимать плату за бронирование.
 

Цены указаны на вашем сайте на человека или за номер?

Все цены на сайте указаны за номер за ночь при двухместном размещении.

У нас двое маленьких детей; мы можем получить дополнительные кровати в комнате?

Как правило, одна дополнительная кровать для одного ребенка предоставляется за небольшую дополнительную плату. Тем не менее, обратите внимание, что эта возможность зависит от размеров номеров, доступных для ваших дат

В чем разница между Double и Twin номерами?


Double номер с одной двуспальной кроватью. В Twin номере есть две односпальные кровати.
 

Где я могу найти маршрут до отеля?

Вы можете найти адрес на главной странице отеля, щелкнув там, вы можете следовать указаниям из приложения Google Maps.

Where can I find the contact details of the hotel?

You can find the address on the hotels main page. The contact details are shown along with our whatsapp number.

Как мне выяснить есть ли места на период, который я хочу остаться?

На нашем сайте в верхней части есть доступ к БРОНИРОВАТЬ СЕЙЧАС, после нажатия появится страница бронирования, где вы можете ввести свои даты

Почему заранее бронировать?

Прежде всего, вы можете выбрать регион, в котором вы хотите побывать, и выбрать соответствующую программу тура, затем вы можете связаться с нашим представителем по телефону, электронной почте или по телефону. Вместе с нашим представителем клиента вы можете выбрать наиболее подходящий отель и самолет для ваших ожиданий и начать бронирование с наиболее подходящими способами оплаты. Прежде всего, вы можете выбрать регион, в котором вы хотите побывать, и выбрать соответствующую программу тура, затем вы можете связаться с нашим представителем по телефону, электронной почте или по телефону. Вместе с нашим представителем вы можете выбрать наиболее подходящий отель и спланировать свои ожидания и начать бронирование с наиболее подходящих вариантов оплаты.