常問問題

我怎么知道我的预订已被取消?

取消预订后,您将收到一封电子邮件,确认您的取消。 如果您没有收到取消电子邮件,请发送电子邮件将您的预订详细信息发送至[email protected]

我需要支付取消费吗?

我们绝不会向您收取取消费用。 但是,为了避免取消酒店的费用,请确保按照酒店的取消政策准时取消。 如果在您抵达日期前不到1周取消预订,将被收取1晚住宿费的罚款;如果您提供了错误的信用卡号,过期日期或安全号,则Sultan Cave保留取消预订的权利。

如何取消或更改预订?

您可以通过回复确认电子邮件来取消预订或向我们发送修改请求。

如果对房间或酒店有疑问,该怎么办?

我们建议您通过预订表上的“备注”字段与酒店联系(如果可能,使用英语或酒店的语言),或发送邮件至:[email protected]您还可以向我们发送whatsapp消息(此处为数字? )

如何确定酒店是否具有特定设施,例如:有电梯吗?

您可以在酒店的概述页面上查看“酒店设施”。

我怎么知道酒店提供班车服务?如何预订?

我们提供开塞利和内夫谢希尔两个机场的定期班车服务(代码:ASR和NAV)。 我们还为您的团队提供私人班车。 两种选择都会有一个司机在国内到达口等你

我怎么知道酒店是否设有停车设施?

我们酒店设有免费路边停车位。

我将在傍晚到达酒店。 我还能入住吗?

我们的接待台全天24小时开放,您总会在这里找到帮助您的人。

如何请求提前入住或延迟退房时间?

我们建议您与酒店联系,因为这视情况而定。 您会在确认电子邮件中找到酒店的联系方式。

旅馆的入住和退房时间是几点?

我们的入住时间是14pm,退房时间是12pm。 如果您要迟到或提早到达,我们建议您使用预订表中的“备注”字段提前告知酒店(如果可能,使用英语或酒店的语言),或直接通过联系方式通知酒店 详细信息,您将在确认电子邮件中找到。

我可以预订多少间房间?

一次预订最多可以预订“ 2X”(如果有)。 如果您要预订超过“ X”个房间,请发送电子邮件至[email protected]

我已经预订了酒店,但是没有收到确认邮件。 我需要做什么?

无法收到确认电子邮件的最常见原因是输入错误的电子邮件地址。 因此,在完成预定之前,请仔细检查您的电子邮件地址。 另外,我们注意到,在某些情况下,我们的确认电子邮件可能会出现在您的“垃圾邮件文件夹”中。 如果您在预订后仍未收到电子邮件,请发送电子邮件,将您的预订编号和详细信息发送至[email protected]

我可以通过电话或电子邮件预订酒店房间吗?

不幸的是,我们不通过电话或电子邮件进行预订。 但是,如果您需要任何形式的帮助,可以随时在办公时间内致电我们,或发送电子邮件至[email protected]

我怎么知道我的预订已被确认?

完成预订过程的步骤后,屏幕上会立即显示一条消息,您将在24小时内收到确认。 该消息将显示您的预订详细信息,例如日期,房型和日期

填写我的信用卡号安全吗? 您的网站有多安全?

您的信用卡信息是通过256位安全链接通过安全服务器发送给我们的。 我们使用最新,最安全的技术,该技术会加密您的所有个人和信用卡详细信息。 使用的加密方法是行业标准的“安全套接字层”(SSL)技术。 我们的SSL证书由Thawte颁发。我们还使用防火墙保护我们的服务器和网络,防止未经授权的访问。

我没有信用卡。 我还能预定房间吗?

不幸的是,Kelebek Hotel酒店要求使用信用卡担保预订。 没有信用卡,我们将无法处理任何预订。

我的信用卡已收费。 我如何获得退款?

除非他们特别要求,否则我们从不收取客人的信用卡费用。 如果您遇到任何问题,可以在预订确认邮件中找到酒店的联系方式。

我可以用与用于担保预订的信用卡不同的信用卡支付在酒店的住宿费用吗?

由于仅出于担保目的需要信用卡详细信息,因此您可以使用自己选择的付款方式在酒店付款。

我可以提前支付住宿费用吗?

如果您想提前支付住宿费用,则需要直接与酒店联系。 您可以在预订确认邮件中找到酒店的联系方式。

我可以使用哪种信用卡来担保预订?

万事达卡,维萨卡和美国运通卡被视为担保。 (银联?)

旅馆需要预付款还是预付款?

您将支付在酒店的住宿费用。 如果酒店需要支付押金,将在事先明确注明。

为什么需要我的信用卡详细信息?

通常,您的信用卡详细信息仅作为酒店的担保,以防您不早到达或取消太早。 这可能会导致“未入住”的费用(相当于一晚住宿)。 我们将永远不会从您的信用卡中收取费用。 您将支付在酒店的住宿费用。

我可以使用折扣券(例如,杂志,商店等发行)吗?

我们在苏丹洞穴与第三方没有任何形式的合作伙伴关系或报价

您是否提供特别折扣(针对老年人,航空公司员工等)?

我们将始终为您提供住宿期间最优惠的价格。 折扣已经包括在内,因此无法在确认的价格上享受其他折扣。

房费中已含税

我们网站上显示的所有价格均含税

我通常可以在双人间要求第三人加床吗?费用是多少?

在按要求的日期检索到苏丹洞穴特定房间的空房后,通过单击房间名称,您将访问房间说明。 如果在房间说明中未指定在房间加床的可能性和费用,请发送电子邮件至[email protected]

房价包含早餐吗?

我们苏丹洞的所有客房均含早餐和税费

我需要支付预订费吗?

不,我们不会向您收取预订费。

您网站上的房价是每人还是每间房?

网站上的所有房价短期双人房每房每晚。

我们有两个小孩。 我们可以在房间里加床吗?

通常,一个孩子可以加一张床,但需支付少量额外费用。 但是,请注意,这种可能性取决于您所约会日期的房间大小

双人间和双床间有什么区别?

双人间设有一张双人床。 双床间设有两张单人床。

在哪里可以找到酒店的路线?

您可以在酒店主页面上找到该地址,单击后即可按照Google Maps应用中的说明进行操作。

在哪里可以找到酒店的联系方式?

您可以在酒店主页上找到地址。 联系人详细信息将与我们的whatsapp号码一起显示。

我如何找到想要停留的时间?

在我们上部的网站上,可以立即预订,单击预订页面后,您可以在其中输入日期

为什么要提前预订?

首先,您可以选择要去的地区并确定合适的旅行计划,然后可以通过电话,电子邮件或到我们的办公室联系我们的客户代表。 与我们的客户代表一道,您可以选择最适合您的酒店和飞机,并以最合适的付款方式开始预订。首先,您可以选择要前往的地区并确定合适的旅行计划, 然后您可以通过电话,电子邮件或到我们的办公室联系我们的客户代表。 与我们的客户代表一起,您可以选择最适合您的酒店和飞机,并以最合适的付款方式开始预订。