Preguntas más frecuentes

Como se si mi reserva ha sido cancelada?

Despues de cancelar su reserva recibira un mail de cancelacion de la misma con todos los detalles. Si por cualquier razon no recibe dicho mail por favor contacte con nosotros a traves de [email protected]

Hay penalizacion por cancelacion?

Nunca le cargaremos ningun tipo de penalizacion siempre y cuando la cancelacion este hecha en los tiempos establecidos sin penalizacion. Si se cancela cuando queda menos de una semana para su llegada, el hotel tendra derecho de cargar su tarjeta con un importe equivalente a la estancia de la primera noche.

Como puedo cambiar o cancelar mi reserva?

Puede cancelar su reserva o enviarnos una solicitud de cambio contestando a su mail de confirmacion

Tiene alguna pregunta sobre su habitacion o sobre el hotel?

Para cualquier tipo de duda sobre el hotel o las habitaciones siempre puede contactar contestando su mail de confirmacion o directamente a [email protected]

Como puedo saber si el otel ofrece servicios especificos, por ejemplo: Ascensor

Por favor visite el apartado de Comodidades del Hotel

How can I know that the hotel offers a shuttle service and how can I book it?

Por supuesto, se ofrece transporte desde ambos aeropuertos Nevsehir y Kayseri. Tambien se ofrece transporte privado si lo desea. En ambas opciones el conductor le esperara con su nombre en Llegadas.

Hay parking en el Hotel?

Hay aparcamiento en varias zonas en la entrada del hotel y en la calle de enfrente. 

Llegamos por la tarde o de madrugada. Podemos hacer el checkin?

Nuestra recepcion esta abierta 24 horas y siempre encontrara alguien dispuesto a ayudarle en cualquier momento.

How can I request an early check-in or late check-out time?
Cuales son los horarios de checkin y checkout?

El checkin es a las 14h y el checkout a las 12pm. Si va a llegar tarde o muy temprano respecto a estos horarios le recomendamos contactar con el Hotel con antelacion en el apartado de Remarks e informar al hotel directamente.

Cuantas reservas puedo hacer en su hotel?

Un maximo de 2X se puede realizar por reserva, para reservas mayores o grupos por favor contacte con nosotros a traves de nuestro email

No recibio correo electronico de confirma

La razon mas comun de no recibir un mail de cofirmacion es no haber escrito su mail correctamente. Por favor revise todos los detalles de su contacto antes de finalizar su reserva. Tambien hemos visto que en algunos casos el mail de confirmacion acaba en el apartado de Spam de su correo electronico. Si a pesar de todas estas recomendaciones no ha recibido su mail por favor contacte con nosotros a traves de [email protected]

Puedo reservar por telefono?

Desafortunadamente no podemos confirmar su reserva por telefono, le rogamos que contacte con nosotros via email para confirmar su reserva.

Como se si mi reserva esta confirmada?

Una vez complete el formulario de reserva le aparecera un mensaje automatico con los detalles de esta. Recibira un mail de confirmacion en ls siguientes 24 horas.

Es seguro dar los datos de mi tarjeta de credito? Es seguro esta web?

Su tarjeta de credito es enviara a traves de nuestro servidor a traves de un link de seguridad de 256bits. Utilizamos la ultima tecnologia en seguridad, encriptando toda su informacion personal y los datos de su tarjeta. Este metodo de encriptacion es conocido como tecnologia SSL, nuestro certificado de seguridad ha sido aprobado por Thawte. Ademas de ello tenemos un firewall que protege nuestros servidores accesos no autorizados.

No tengo tarjeta de credito. Puedo reservar en su hotel?

Desafortundamente solo aceptamos tarjetas e credito como metodo de confirmacion de su reserva. 

My credit card has been charged. How can I get a refund?

No realizamos cobros antes de su llegada al hotel a excepcion de que el huesped lo desee. Puede encontrar el contacto del hotel en su mail de reserva si ha experimentado algun problema.

Una vez en el hotel, puedo pagar con una tarjeta diferente con la que he hecho la reserva?

Por supuesto, la tarjeta utilizada en el proceso de reserva es para garantizar y recibir la confirmacion de esta. Una vez en el hotel puede utilizar una diferente.

Puedo realizar el pago de mi estancia y/o actividades con antelacion?

Si usted desea pagar por adelantado por favor contacte con nosotros via email a traves de [email protected]

Que tipos de tarjeta puedo utilizar para confirmar mi reserva?

Aceptamos MasterCard, Visa, Union Pay y American Express.

El hotel necesita un pago o deposito por adelantado?

El pago de su estancia se realiza en el momento del check out. Si fuera necesario un deposito o pago por adelantado el hotel lo especificaria a traves del email.

Porque son necesarios los datos de su tarjeta?

Los datos de su tarjeta son requeridos como garantia para el hotel en caso de cancelacion tardia o no presentarse. Este tendria como resultado el cobro de una noche.

Hay algun tipo de descuentos con codigos promocionales o apps?

Desafortunadamente no hay ningun tipo de promocion relacionada con empresas de terceros

Hay algun tipo de descuento adicional?

Desafortunadamente no hay ningun descuento adicional en los precios mostrados en la web.

Los precios incluyen impuestos?

Todos los precios mostrados en la web son con impuestos incluidos

Se puede solicitar una cama extra en una habitacion doble?

Una vez se haya dado la disponibilidad para la habitacion seleccionada para sus fechas, haciendo click en la habitacion podra ver los detalles. Si la posibilidad de cama extra no aparece por favor envienos un mail a [email protected]

El desayuno esta incluido?

Si, en todas las reservas de habitaciones el desayuno esta incluido en el precio.

Ha algun tipo de impuesto adicional?

No, no hay ningun extra. El precio final es el que se muestra en nuestra web

Los precios de la web son por persona?

Los precios en la web son por noche y para 2 personas.

Tenemos dos niños viajando con nosotros, se pueden añadir camas extra?

Casi todas las habitaciones excepto las estandards permiten anadir una cama. Por favor contacte con nosotros para ver si hay disponibilidad para habitaciones especificas o la habitacion familiar.

Cual es la diferencia entre habitacion doble y twin room?

La habitacion doble tiene cama doble y la twin tiene dos camas individuales.

Como puedo llegar al hotel?

En la pagina principal puede encontrar un enlace que le redirigira a Google maps y le mostrara el camino al Hotel.

Donde puedo encontrar los detalles de contacto del Hotel?

Puede encontrar todos los detalles incluido nuestro numero de whatsapp en la pagina principal.

Como puedo ver la disponibilidad en las fechas que quiero viajar?

En la parte superior de nuestra web haciendo click en el boton RESERVAR AHORA podra ver toda la disponibilidad actualizada.

Porque reservar con antelacion?

Reservando con antelacion puede es mas facil escoger que tour quiere hacer y en que hotel hospedarse, ademas puede llamar a nuestros agentes por telefono o via email y le asistiran con sus dudas. Junto a nuestro agente podra escoger el hotel y el vuelo que mas se aproximen a sus expectativas y cofnfirmar su reserva escogiendo el metodo de pago que mas facil le sea.